A few days ago I answered a question from a reader of the blog regarding the problem of displaying Caller ID on UCCX agent’s phone. The problem was like that: at the time of an incoming call to the agent, its Cisco Agent Desktop (CAD) displays the correct Calling number of the caller; but the agent’s IP phone shows the number of IVR-port. After the agent answers, the phone shows the right CLID, ie the number of the caller. Strange? Indeed! Is it possible to change this behavior and to see the right CLID on both CAD and the IP Phone before agent’s answer?
The answer is yes, you can do it, but only in the new releases of UCCX, since 10.0. The problem lays in the fact that before the agent answers the call, CUCM performs a consultative transfer to agent, and, therefore, the phone shows IVR-port Calling Number instead of the caller’s CLID.
In the new releases of UCCX this problem is eliminated with the new command in the CLI. Prior to release 10.0 this command was not available. So open your UCCX CLI and enter the following command:
utils uccx icd clid enable
Have a nice Sunday! 😉
Доброго дня!
Подскажите, а можно ли сделать как-то аналогичную операцию при получении звонка из ivr (vxml скрипта) на CME 10.0? Проблема почти аналогична, до ответа не умещается на экране строка с номером, а виден только clid sip номера оператора с которого происходит перевод вызова.
С уважением, Сергей
Добрый день, Сергей. Не совсем понял Вашу проблему, если честно. Не могли бы Вы чуть более подробно ее описать?
Спасибо!
Сделал все по описанию, сначала комманда потом рестарт службы… UCCX 10.6, все равно пока трубку не снимешь показывает CTI порта.
Не могу ответить, почему так. Я пробовал на UCCX версии 10.0. Все отлично работало. Возможен банальный баг софта.