Good morning! A couple of weeks ago, I was troubleshooting a problem with poor voice quality when calling from Cisco Jabber software clients. The customer’s VoIP network covered several offices in different cities, CUCM 8.6 and СUP 8.6 were used. In general, there were about 1,500 users in their enterprise telephone network, and more than…
Hello! Not so long ago, I helped my friend to configure a Cisco router in their office to connect to their Internet Service Provider (ISP) via ADSL. They had a UC520 SMB router installed, which needed to be connected to the ISP via an ADSL modem. A diagram of that connection is shown in the…
Good morning! Currently, Cisco’s high-quality video and video communications solutions, the so-called Cisco Telepresence technology, are becoming more widespread. When you hear the word Telepresence, you usually immediately associate with Telepresence rooms, specially equipped for videoconferencing and designed for teamwork. However, there are also personal products in the Cisco Telepresence family of solutions that provide…
Добрый вечер! Наконец-то появилось время для новых постов в блоге. Поездки, командировки, работа над курсами накладывают свой отпечаток и, зачастую, просто не оставляют ни минуты свободного времени. Тем не менее, хотел бы рассказать вам об интересной проблеме, с которой я столкнулся недавно при работе с UCCX 7.0. Клиент сообщил о такой ситуации – при попытке…
Good morning! Among Cisco products and solutions for small businesses, you can find the integrated devices – so called UC500 series. These devices can be described as “all in one box”, i.e. in one physical device the functionality of several devices is presented. UC500 series devices, depending on the modification, usually have the functionality of…
Всем привет! Сегодня я хотел бы рассказать о том, как в контакт-центре экспресс (UCCX) можно реализовать возможность записи голосового сообщения с последующей отправкой его на любой адрес электронной почты. Это необходимо, например, в тех случаях, когда звонки поступают в контакт-центр в нерабочее время. Вы можете построить логику работы скрипта так, что звонящему будет предложено записать сообщение после…
Здравствуйте! 🙂 Всем желаю хорошего дня! 🙂 Продолжаем наш разговор о первичной интеграции CUE и CUCME. В первой части мы рассмотрели операции, необходимые для первичной настройки CUCME. Теперь же познакомимся с начальной настройкой CUE, и для этого воспользуемся мастером первичных настроек, так называемым Initialization Wizard. Итак, открывает веб-браузер и вводим в адресной строке IP адрес модуля…
Доброе утро, коллеги! На днях занимался настройкой продукта Cisco Unity Express (CUE). Это модуль голосовой почты, который применяется совместно с Call Manager Express (CUCME) в решениях для малых и средних компаний. Он устанавливается в виде дополнительного модуля в маршрутизаторы Cisco. В некоторых продуктах (UC500) модуль голосовой почты является встроенным. Хотелось бы описать процедуру первичных настроек, которые необходимо…
Добрый вечер, коллеги! Данный пост пишу, буквально, по “горячим следам” 🙂 Сегодня настраивал для клиента UCCX версии 8.0 и неожиданно столкнулся с проблемой при установке CAD – Cisco Agent Desktop. CAD – это программная консоль, которая устанавливается на рабочем месте (РС) агента контакт-центра. Как известно, перед установкой CAD на машины агентов (как правило, с операционой системой Windows) c линуксовых…
Добрый вечер, коллеги! Сегодня проводил ревизию данных на винте своего ноутбука и наткнулся на замечательные нортеловские учебники по базовым настройкам УАТС Meridian 1, по которым я, в свое время, начинал изучение данного продукта. Эти книги были включены в стандартные диски с документацией по станции, и, если мне не изменяет память, были доступны на данных дисках до релиза…
Good evening, colleagues! Today I’d like to tell you about how to install and change the background images of Cisco IP phones. This process is very well described in the phone Administration Guides, but I would still like to make some generalization for the most commonly used phone models and show the process itself using…
Good afternoon, At the CIPT1 course I am currently teaching in Almaty, one of the participants asked me to help with a problem, related to the Cisco 7911 phone. The phone refused to accept new software (the TFTP server had SCCP 9.2.3 firmware, CUCME v7.0 was used as the TFTP server). There was a message…
Здравствуйте, коллеги! Сердечно поздравляю всех вас с новогодними праздниками! Желаю вам здоровья, процветания и благополучия! Новый, 2012, год я решил начать с обновления своего учебника по администрированию УАТС Meridian 1. В конце 2011 был написан дополнительный седьмой урок, в котором рассмотрены основы работы с потоками E1. На сегодняшний день практически все УАТС подключаются в телефонную сеть…
Доброго времени суток! Сегодня мы продолжим разговор, начатый нами ранее – рассмотрим настройку устройств, использующих технологию SAF / CCD. Снова передаю слово Александру Левичеву: ” Теперь научимся конфигурировать устройства, работающие в сети SAF. Для начала сконфигурируем форвардеры для установления соседства друг с другом: А) роутеры находятся в одной подсети и возможно динамическое обнаружение друг друга router…
Здравствуйте, коллеги! В прошлом посте я представил вам своего ученика – Александра Левичева. Теперь же хочу опубликовать материал, который подготовил для вас Александр. Он расскажет о новой технологии, появившейся в 8м релизе CUCM и CME – о сети SAF, с помощью которой можно передавать телефонные маршруты между двумя IP АТС динамически. Материал опубликуем в двух…
Александр Левичев Доброго времени суток всем! 🙂 Сегодня я бы хотел рассказать о своем воспитаннике, инструкторе Cisco (CCSI#33991) “Центра Знаний” – Александре Левичеве. Александр вместе со мной работает в таком непростом направлении как Unified Comminications. Началось все с того, что “Центр Знаний” в начале 2011 года проводил программу по подготовке собственных молодых специалистов-инструкторов. Был проведен конкурсный отбор,…
Здравствуйте! При проведении одного из курсов по контакт-центру экспресс (UCCXD) я неожиданно столкнулся с такой проблемой на UCCX v.8.0 – при написании скрипта я не смог сохранить wav-файл на диск UCCX с помощью команды Write Document. Скрипт при дебаге выдал ошибку, говорящую о том, что нет прав на запись файла в указанную папку, т.е у…
Good morning! 🙂 Recently, at one of the courses, my students asked me the question – how to get rid of such a phenomenon as “slips” on the E1 links when connecting a Cisco gateway to another PBX or to PSTN? I would like to suggest a solution for everyone who faced a similar problem.…
Good day! 🙂 After another business trip to the branch, I can’t sleep in the morning 🙁 – a 3-hour time difference affects, and I decided not to waste time and write a new post. It will tell you how to register a third-party SIP phone on Call Manager Express (hereinafter referred to as CUCME…
Hello again, my dear colleagues! 🙂 Finally I got some time for another blog post. As always, there was a lot of work, despite the summer period, there was a business trip to our branch in Almaty, where I delivered my traditional Cisco voice courses. And, of course, there was a long-awaited vacation. 🙂 The…