Description
Course Name: ITIL Foundation Eğitimi
Duration : 3 Days
Course Index:
Servis Yönetimi
BT Hizmetinin Yönetimi Kavramları
Servis Yaşam Döngüsü
ITIL Servis Yaşam Döngüsü
Beş Ana Safha
ITIL Servis Yaşam Döngüsünün Değeri
ITIL Temel Kavramları
Servisleri Tanımlamak ve Kayıt Altına Almak
Altyapının optimizasyonu
ITIL Temel Prensipleri
Servisler Aracılığıyla Değer Yaratmak
Personel, Süreç, Ürünler ve Tedarikçilerin Önemini Kavramak
ITIL Süreçleri (Eğitim kapsamındaki, müfredata göre)
Servis Stratejisi
Servis Tasarımı
Servis Geçişi
Servis Operasyonu
Servisin Sürekli İyileştirilmesi
Servis Yönetim Birimleri ve Rolleri
BT Organizasyon Birimleri
Servis Rollerinin Tanımlanması